Aufgabe

In einem Shared-Service-Bereich „Kundenservice und Abrechnung“ gingen Synergieeffekte verloren. Hintergrund war das informatorische Unbundling zwischen Netz- und Vertriebsbereich eines EVU unterhalb der De-Minimis-Grenze. Die zunehmende Komplexität erforderte Anpassungen hinsichtlich der Prozesse und Strukturen.

Projektinhalte

• Abstimmung qualifizierter Zielkriterien
• IST-Analyse bzgl. Aufgaben-/Arbeitslastverteilung sowie der Informations- und Entscheidungswege; darüber hinaus die Analyse von Schnittstellen, Steuerungsinstrumenten, Synergieeffekten und Ressourcenausstattung
• Detaillierte Prozessanalyse
• Konzeption einer angepassten Organisationsstruktur unter enger Einbeziehung der beteiligten Fach- und Führungskräfte
• Begleitung der Umsetzung bis zum Erreichen der Optimierungspotenziale

Projektergebnisse

• Fokussierung auf die Kernkompetenz „Kundenservice“ im Shared Service
• Weniger Komplexität und mehr Qualität in den Kernprozessen führt zu höherer Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern
• Schnittstellenprobleme sind beseitigt
• Know-how-Transfer in den betroffenen Bereichen
• Langfristig reduzierte Dienstleistungskosten
• Die neue Organisationsstruktur ist modular aufgebaut; das erlaubt flexibles Reagieren auf Veränderungen