ADMS – Außendienst systematisch vereinfacht.

Das Außendienst-Management-System (ADMS) ist ein Produkt, das als Auftragsmanagement-System hauptsächlich im Versorgungs- und Messdienstbereich eingesetzt wird. Es entstand in Kooperation mit der U-Serv GmbH und der Image Arts GmbH; batos war federführend bei seiner Entwicklung bzw. ist es immer noch, um es weiter zu optimieren. Mit dem vielfältigen System werden jährlich ca. 2,5 Millionen Kundendienstaufträge durchgeführt.

Zählerablesung

•  Selbstablesung (Kunde) – per Karte, Web oder Telefon.
  Der gesamte Prozess lässt sich online überwachen. Damit stehen sowohl tagesaktuelle Statistiken als auch Einzelansichten auf eingescannten Karten und Zusatzinformationen zur Verfügung.

• Manuelle Ablesung– Mit individuell konfigurierten Schnittstellen zu den Energieversorgern – jeweils passend zu deren Anforderungen; ADMS unterstützt hierbei den kompletten Prozess für rollierende Ablesungen oder Stichtagsablesungen.
  • Der Datentransfer zum mobilen Handheld erfolgt verschlüsselt per Mobilfunk – inkl. fotografischer Dokumentation unplausibler Ablesewerte.
  • Das Online-Portal erlaubt verschiedene aktuelle statistische Auswertungen, um Qualität und Termintreue zu überwachen.

• Rechercheaufträge und Sonderablesungen
  • Handheld-Applikation mit Spezialdialogen und Workflows, um weitere Daten (Mieter, Eigentümer, ...) strukturiert zu speichern.
  • Für Schachtzähler und andere schwer auffindbare Zähler, lassen sich GPS-Koordinaten aufnehmen, verwalten und in Routenplanern darstellen.

Sperrinkasso

• Spezielle Handheld-Workflows zur Auftragsdurchführung:
  Ausdruck von Quittungen oder eines Ratenplans vor Ort über einen Bluetooth-Thermodrucker. Ein weiteres Web-Portal ermöglicht die Einsicht des gesamten Ablaufs bis zum Zahlungsavis (mit aktuellem Status und zurückliegenden Inkassoaufträgen).

Turnuswechsel

• Das System ermöglicht spezielle Handheld-Dialoge und -Workflows für die Zählermontage bzw. den Zählertausch.

Multifunktionalität:

• Auftragsdurchführung (s.o)
• komplette Projektsteuerung
• Verwaltung
• Schulungsmanagement
• Abrechnung von bis zu 1.000 Außendienstmitarbeitern

Technologie:

ADMS basiert auf einer Oracle-Datenbank.

• mit .Net-Client für den Innendienst.
• mit individualisierten Webportalen – konfiguriert in Java auf die jeweilige Anwendergruppe.