Sehen Sie Bäume oder
einen Weg?
Aufgabe
In einem Shared-Service-Bereich „Kundenservice und Abrechnung“ gingen Synergieeffekte verloren. Hintergrund war das informatorische Unbundling zwischen Netz- und Vertriebsbereich eines EVU unterhalb der De-Minimis-Grenze. Die zunehmende Komplexität erforderte Anpassungen hinsichtlich der Prozesse und Strukturen.
Projektinhalte
- Abstimmung qualifizierter Zielkriterien
- IST-Analyse bzgl. Aufgaben-/Arbeitslastverteilung sowie der Informations- und Entscheidungswege; darüber hinaus die Analyse von Schnittstellen, Steuerungsinstrumenten, Synergieeffekten und Ressourcenausstattung
- Detaillierte Prozessanalyse
- Konzeption einer angepassten Organisationsstruktur unter enger Einbeziehung der beteiligten Fach- und Führungskräfte
- Begleitung der Umsetzung bis zum Erreichen der Optimierungspotenziale
Projektergebnisse
- Fokussierung auf die Kernkompetenz „Kundenservice“ im Shared Service
- Weniger Komplexität und mehr Qualität in den Kernprozessen führt zu höherer Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern
- Schnittstellenprobleme sind beseitigt
- Know-how-Transfer in den betroffenen Bereichen
- Langfristig reduzierte Dienstleistungskosten
- Die neue Organisationsstruktur ist modular aufgebaut; das erlaubt flexibles Reagieren auf Veränderungen
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